16-04-2009, 14:00
|
 | el-Ankaravî | | Üyelik Tarihi: Feb 2008 Bulunduğu yer: Ankara
İletiler: 2,209
Teşvik gücü: 10 Teşvik primi: 320 | |
 PayPal dispute prosedürü
PayPal Online
keha.net - PayPal dispute prosedürü
Aksi belirtilmediği sürece şikayet yoluna başvurmadan önce, PayPal Uyuşmazlık Çözüm Merkezi aracılığıyla PayPal online uyuşmazlık çözümünü kullanarak bir uyuşmazlık talebinde bulunmak gerekmektedir. Uyuşmazlık talebinde bulunmanın anlamı alıcının satıcıya karşı bir şikayetinin mevcut olduğunun ifade edilmesidir.
PayPal Online Uyuşmazlık Çözüm Prosedürü
a. Uyuşmazlık Çözüm Mekanizması Başlatma Prosedürü:
Aksi belirtilmediği sürece şikayet yoluna başvurmadan önce, PayPal Uyuşmazlık Çözüm Merkezi aracılığıyla PayPal online uyuşmazlık çözümünü kullanarak bir uyuşmazlık talebinde bulunmak gerekmektedir. Uyuşmazlık talebinde bulunmanın anlamı alıcının satıcıya karşı bir şikayetinin mevcut olduğunun ifade edilmesidir. Şikayet yoluna başvurulması alıcının aşağıdaki Kurallardan birine istinaden yaptığı müracaat anlamına gelmektedir: PayPal Alıcı Koruma, PayPal Plus Kredi Kartı ve Alıcı Kredi Kuralları, eBay Express için Alıcı Koruma veya Alıcı Şikayet Kuralları. Alıcının ödeme işlemi şikayet yoluna başvurmaya elverişli olmasa dahi uyuşmazlık çözümüne başvurabilecektir ve satıcı ile olan anlaşmazlığını online uyuşmazlık çözüm prosedürünü kullanarak çözüme kavuşturabilecektir.
Uyuşmazlık talebinde bulunulması alıcıya, satıcı ile olabilecek herhangi bir anlamazlığını, PayPal alıcı koruma programı hükümleri kapsamında şikayet konusu yapmadan önce çözme fırsatı sunmaktadır. Uyuşmazlığın ihtilaflı ödeme tarihinden itibaren 45 gün içinde gündeme getirilmesi gerekmektedir. Uyuşmazlık talebinde bulunulmazsa, şikayet yoluna müracaat edilemeyecektir. Şikayet yoluna gidilmek isteniyorsa, uyuşmazlık talebinin yapıldığı tarihten 20 günden geç olmamak kaydıyla uyuşmazlık talebi şikayete dönüştürülmelidir.
b. Uyuşmazlık Nasıl Ele Alınır:
Bir kez uyuşmazlık yoluna müracaat edildiğinde, PayPal satıcıyı uyuşmazlıktan haberdar eder. Uyuşmazlık açık olduğu sürece alıcı ve satıcı PayPal Çözüm Merkezi üzerinden uyuşmazlıkla ilgili detaylara erişme ve uyuşmazlıkla bağlantılı olarak birbirlerine mesaj gönderme hakkına sahiptirler. Alıcı ve satıcının aşağıdaki konuları kabul ettiği kabul edilir: - PayPal uyuşmazlıkla bağlantılı olarak mesaj gönderebilir,
- Gönderilen her mesaj PayPal ve uyuşmazlığın karşı tarafınca görülebilir,
- Uyuşmazlık şikayet konusu yapıldığında PayPal şikayetin sonucu hakkında bir karar verebilmek için kullanıcılar tarafından gönderilen her bir mesajı görebilir ve içeriğini kullanabilir.
- Mesaj gönderirken tarafların nezaket ve saygı kuralları çerçevesinde bunların içeriklerini oluşturması gerekmektedir. Kırıcı, küfürlü, hakaret öğeleri içeren, tehditkar veya başka şekillerde uygun olmayan mesajlar gönderilemez. Gönderilen mesajların sadece gerçekleri yansıttığını, yanlış veya yanlış yönlendirici olmadığını taraflar kabul etmiş sayılır.
- PayPal kullanıcının hesabını kapatmak veya limit getirmek veya bu Kurallar’daki hükümlerden herhangi birini ihlal eden kullanıcıya karşı diğer yasal yollara müracaat etme hakkını saklı tutmaktadır.
c. Uyuşmazlığın Kapanması:
Uyuşmazlık aşağıdaki şekillerde kapanabilir:
- Uyuşmazlığın çözümlenerek kapanması: Alıcı uyuşmazlığı, açıldığı tarihten itibaren 20 gün sonrasına kadar çözülmüş olarak kapatabilir.
- Alıcı uyuşmazlığı bir kez çözümlenmiş olarak kapattıktan sonra, aynı uyuşmazlık bir daha ne tekrar açılabilir ne de aynı işlemle bağlantılı olarak PayPal koruma kurallarından herhangi birinin hükümleri kapsamında şikayet konusu yapılabilir.
Uyuşmazlığın şikayet konusu yapılması: Her bir taraf uyuşmazlığın yapıldığı tarihten itibaren 20 gün içinde uyuşmazlığı şikayet konusu yapabilir. Şikayet bir kez geçerli olarak yapıldıktan sonra, ilgili koruma programının (Alıcı Şikayet Kuralları, PayPal Koruma Kuralları, eBay Express için veya PayPal Plus Kredi Kartı için Alıcı Koruma Kuralları ve Alıcı Kredi Kuralları) hükümleri uygulama alanı bulacaktır.
- Tam ödeme yaparak uyuşmazlığın kapatılması. Satıcı uyuşmazlığı alıcıya paranın tamamını ödeyerek kaptmayı tercih edebilir. Geri ödeme tam olarak yapıldıktan sonra uyuşmazlık kapatılacak ve bu uyuşmazlıkla bağlantılı olarak artık şikayet yapılamayacaktır. Eğer satıcı uyuşmazlığı kapatmak için hesabında yeterli miktarda para olmamasına rağmen tam ödeme yaparak uyuşmazlığı kapatmaya teşebbüs etmişse, uyuşmazlık otomatik olarak şikayet dönşecektir ve şikayet uygulanan alıcı koruma kuralları hükümlerine göre yürütülecektir.
- Diğer uyuşmazlık çözüm yöntemleri üzerinde anlaşmak: Eğer alıcı ve satıcı tam ödeme dışında başka bir çözüm şekli konusunda anlaşmışlarsa, her iki taraf PayPal Çözüm Merkezine gönderilen mesajlarında anlaştıkları bu çözümü yansıtmak konusunda birlikte hareket edeceklerdir. Veya
- Uyuşmazlığın 20 gün sonra otomatik olarak kapanması: Uyuşmazlık talebinde bulunulduktan sonra 20 gün içinde eğer uyuşmazlık şikayet konusu yapılmamış veya kapatılmamışsa, otomatik olarak kapanacaktır. Bir kez kapandıktan sonra alıcının uyuşmazlığı tekrar başlatması yasaktır ve ihtilaflı işlemle ilgili olarak şikayet yoluna başvurması da mümkün değildir. Belirli koşullar altında bir uyuşmazlık PayPal tarafından harekete geçilerek şikayet konusuna çevrilebilecektir.
- Alıcı, uyuşmazlık talebinde bulundu tarihten itibaren 20 gün içinde çözüme ulaşamazsa veya satıcı ile bir çözüme varmalarına rağmen bu tam olarak yerine getirilmemişse (örneğin; geri ödeme yapılmadıysa veya satıcının göndermeyi kabul ettiği ürünü alıcı almadıysa), alıcıya uyuşmazlığı şikayet konusu yapması önerilecektir. Bu şekilde alıcı bu kurallardan doğan haklarını muhafaza etmiş olacaktır. Eğer bir uyuşmazlık 20 günlük periyodun sonunda otomatik olara kapandıysa artık bir daha açılamaz veya şikayet konusu yapılamaz.
Kaynak
 |
Benzer Konular 
her önüne gelen dispute edebiliyorda...
